מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: 4 באוקטובר 2026
English summary. Reali is a monthly SaaS subscription (CRM software for licensed real-estate agents in Israel) sold by Sunny Group, the trading name of Itay Sany, an Israeli registered dealer (osek morshe no. 212928147). Every plan starts with a 7-day free trial and is not charged before the trial ends. A subscription can be cancelled at any time, online and without speaking to anyone; the charge stops immediately, access runs to the end of the period already paid for, and we charge no cancellation fee. Duplicate or mistaken charges are fully refunded to the original card. Card payments are processed by Tranzila, a PCI-DSS certified Israeli payment gateway; Reali does not store card numbers. Prices are in ILS and include VAT. Charges appear on your statement as SUNNY. The binding text is the Hebrew version below. Contact: team@realicrm.com · 054-381-7124
1. פרטי בית העסק
החיוב יופיע בדף האשראי בשם SUNNY (סאני גרופ) — זה אנחנו.
2. השירות והמחירים
רילי היא תוכנת ניהול לקוחות ושיווק (CRM) הניתנת כשירות מקוון במנוי לסוכני נדל״ן בישראל. השירות דיגיטלי בלבד — אין מוצר פיזי ואין משלוח. המחירים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כדין:
- Reali Plus — ₪239.99 לחודש, או ₪2,399.90 לשנה.
- Reali PRO — ₪399.99 לחודש, או ₪3,999.90 לשנה.
- מסלול משרד — ₪129.00 לחודש למשתמש, במינימום 3 משתמשים (מסלול זה נמכר בליווי אישי ולא ברכישה עצמית).
המנוי הוא עסקה מתמשכת: החיוב מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב (חודש או שנה, לפי המסלול שנבחר), באותו אמצעי תשלום, עד לביטול. סכום החיוב המדויק, מועד החידוש ואופן הביטול מוצגים לך במסך רכישת המנוי לפני אישור התשלום.
3. תקופת התנסות
כל מסלול מתחיל ב־7 ימי התנסות חינם. לא נגבה תשלום כלשהו לפני תום ההתנסות. ביטול במהלך תקופת ההתנסות — ללא כל חיוב. אם לא בוטל עד תום ההתנסות, יבוצע החיוב הראשון לפי המסלול שנבחר, והמנוי יימשך עד לביטולו.
4. ביטול המנוי — בכל עת
ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא צורך בנימוק וללא תלות במשך שהמנוי היה פעיל. בהתאם לסעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981:
- החיוב נעצר עם מסירת ההודעה — לא יבוצע חיוב נוסף.
- הגישה לשירות נשמרת עד תום התקופה ששולמה, ואפשר לבקש לסיים אותה מוקדם יותר.
- אישור ביטול בכתב יישלח לדוא״ל שבחשבונך בתוך 4 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה.
- איננו גובים דמי ביטול.
5. איך מבטלים
הביטול פשוט לפחות כמו ההצטרפות, ואינו מותנה בשיחה עם נציג, בשאלון או בכל שלב מעכב אחר. אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים הבאות, לבחירתך:
- בתוך המערכת — «הגדרות» ← «המנוי שלי» ← «ביטול מנוי». הביטול נרשם מיידית ואישור נשלח לדוא״ל. למסך המנוי
- בדוא״ל — team@realicrm.com
- בטלפון — 054-381-7124
6. ביטול עסקת מכר מרחוק (14 יום)
העסקה נערכת באינטרנט ולפיכך חלות עליה גם הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן: ניתן לבטלה בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. לגבי אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש — תקופת הביטול היא 4 חודשים ממועד העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים.
במקרה של ביטול כאמור יושב לך התשלום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. החוק מתיר לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או ₪100 — לפי הנמוך; רילי בחרה שלא לגבות דמי ביטול כלל.
7. החזרים כספיים
- חיוב שגוי או כפול — יוחזר במלואו, ללא תנאי.
- תקלה מהותית שמנעה שימוש בשירות — יינתן החזר מלא או יחסי לתקופה שבה השירות לא היה זמין, לפי הנסיבות.
- חיוב שבוצע לאחר מועד כניסת הביטול לתוקף — יוחזר במלואו.
- פנייה לגבי חיוב תיענה בתוך 5 ימי עסקים. אנו ממליצים לפנות בתוך 14 יום ממועד החיוב, אך אין בכך כדי לגרוע מזכות כלשהי הקנויה לך בדין.
כל החזר מבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצע החיוב, בתוך עד 14 ימים ממועד אישור הבקשה. מועד הזיכוי בפועל בכרטיס תלוי בחברת האשראי ואינו בשליטתנו. לא יינתן החזר בגין תקופת מנוי שכבר נוצלה, למעט במקרים שפורטו לעיל.
8. סליקה ואבטחת תשלומים
התשלומים בכרטיס אשראי נסלקים באמצעות חברת הסליקה טרנזילה (Tranzila), העומדת בתקן האבטחה PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי רילי. חשבונית מס/קבלה נשלחת לדוא״ל שבחשבונך לאחר כל חיוב.
החיוב יופיע בדף האשראי בשם SUNNY (סאני גרופ) — זה אנחנו. אם אינך מזהה חיוב בשם זה — זהו המנוי שלך ברילי, ואפשר תמיד לפנות אלינו לפני שפונים לחברת האשראי.
9. דין חל וסמכות שיפוט
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב. השירות מיועד לשימוש עסקי; ככל שחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 והתקנות מכוחו חלים על ההתקשרות, הוראותיהם גוברות על כל הוראה סותרת במסמך זה, ואין באמור כאן כדי לגרוע מזכות המוקנית לך על פי דין.
10. יצירת קשר
לבקשת ביטול, בקשת החזר או כל שאלה בנושא חיוב: team@realicrm.com · 054-381-7124. נשיב לכל פנייה בתוך 5 ימי עסקים. סאני גרופ, משה הדדי 10, אור יהודה 6020278.